Как вернуть товар на Вайлдберриз

Вайлдберриз — популярная торговая площадка, пользующаяся популярностью среди жителей России. Несомненным преимуществом является привлекательная ценовая политика и огромное разнообразие товаров. Ассортимент содержит электронные устройства, косметические средства, детские игрушки и предметы гардероба. Перечисленные товары можно заказать несколькими кликами курсора. Однако иногда пользователи желают вернуть изделие обратно. Рассмотрим возможность проведения возврата и необходимую последовательность действий.http://forumyuristov.ru/article/kak-vernut-tovar-v-wildberries/

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему некоторые покупатели желают отказаться от заказанного товара, несмотря на выполненную оплату и ожидание посылки?

Рассмотрим главные причины:

• Потеря актуальности. После совершения покупки вещь может оказаться ненужной.
• Несоответствие характеристикам. Иногда заказанные предметы гардероба обладают неправильным размером. Покупатель способен сдать одежду после примерки обратно. Сотрудники магазина вышлют аналогичный вариант с другими характеристиками.
• Неудовлетворительное качество товара. Опубликованные в магазине изображения товаров не помогут оценить качество вещи. Поэтому негативные стороны проявляются при непосредственном использовании изделия. К счастью, покупатель способен сдать некачественную вещь обратно.
• Получение чужой вещи. Случается, что сотрудники магазина допускают случайные ошибки при формировании посылки и отправляют покупателю чужой товар, предназначенный для другого получателя. Рекомендуется выполнить возврат с описанием причины.
• Потеря отправления почтой. Сотрудники почтовой службы могут потерять посылку. К счастью, популярный магазин берет ответственность на себя и всегда возвращает денежные средства покупателю, если товар утрачен логистической службой.
• Задержка посылки. Для некоторых покупателей важно неукоснительное соблюдение сроков доставки — например, если изделие покупается для подарка. По вине почтовой службы доставка способна задержаться. В подобном случае желательно сделать возврат.

После истечения сроков доставки покупатель должен проинформировать представителей магазина о проблеме:

1. Пришел бракованный товар. Если товар полностью или частично испорчен — необходимо приложить соответствующие доказательства. Такая проблема является серьезной, поскольку продавцы стремятся соблюдать положительную репутацию и поставлять только качественные вещи.
2. Неудовлетворительная комплектация. Встречаются ситуации, когда части заказа неправильно сложены или отсутствуют важные детали. Дополнительной проблемой может стать отсутствие пользовательского руководства. Такой товар можно без проблем сдать обратно.

Основные условия возврата товаров на Wildberries

• Отсутствие следов использования;
• Наличие комплектации;
• Цельная упаковка;
• Наличие наклеек и ярлыков.

Возврат по просьбе клиента

• Вещь обладает другими характеристиками.

Возврат по вине магазина

1. Нарушенная комплектация;
2. Несоответствие технических характеристик.

Последовательность возврата покупок

1. Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
2. Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза. Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное — предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.
3. Третий метод — использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно. Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.

Если причина возврата — неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами. Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.

Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:

• Платежные документы;
• Личные данные плательщика;
• Заявление;
• Копия квитанции.

Если ваша посылка поступила в почтовое отделение — для возврата понадобится отправить заявку:

1. Посетите личный кабинет;
2. Откройте раздел «Мой гардероб»;
3. Найдите вещь;
4. Выберете причину возврата;
5. Напишите счет;
6. Укажите день возврата заказа.

Телефон Вайлдберриз по вопросам возврата товаров

Популярный магазин обладает контактным центром для консультирования покупателей. Каждый клиент может получить бесплатную помощь по номеру +7(495)775 55 05. Сотрудники магазина помогут выбрать товар или оформить возврат. Указанный номер работает круглосуточно. Звонки совершаются платно. Стоимость разговора определяется вашим тарифным планом.